عميلنا العزيز نأمل الاطلاع على الشروط والأحكام، و نفيدكم بأن استقبال هذه الوثيقة عبر الجوال المسجل، وأي إجراء آخر كالسير في إجراءات تقديم الخدمة واستقبال الفريق من الشركة، يُعد موافقة منكم على كافة الشروط والأحكام التي تضمنتها، وهي كما يلي:
– تأجيل أو إلغاء الموعد:
الموعد قابل للتأجيل قبل ٤٨ ساعة من الموعد كحد أدنى، وللشركة الحق في إلغاء الموعد أو فسخ العقد أو إعادة تقييم الموقع.
الدفعة المقدمة من قيمة الخدمة أو رسوم الحجز غير قابلة للاسترداد في حال تأجيل الموعد قبل أقل من ٤٨ ساعة من موعد الخدمة.
في حال عدم استقبال العميل للفريق خلال الموعد المحدد لتقديم الخدمة، فيعد ذلك إلغاء من العميل للموعد المحدد، ويقر العميل باستحقاق الشركة لكامل المقدم المسلم لها مقابل الخدمة المتفق عليها.
– مدة تقديم الخدمة:
يتم إنجاز الخدمة خلال يوم عمل واحد ما لم تحدد الشركة مدة إضافية ويعد مرور ٢٤ ساعة على انتهاء وقت تقديم الخدمة موافقة من العميل على استلام موقع العمل وإتمام الخدمة وعدم وجود ملاحظات عليها ولا تقبل أي شكوى بعد ذلك.
للعميل طلب المراجعة من الشركة، حال وجود ملاحظات على الخدمة المقدمة، وبما لا يتجاوز ساعة واحدة فقط من موعد الزيارة، ويعد رفض العميل لاستقبال الفريق إسقاطًا منه لأي تعويض يترتب على ذلك.
للشركة الحق في تمديد فترة العمل لأيام إضافية وذلك حسب تقديرها لحاجة العمل وما يتطلبه من وقت.
– إخلاء المسؤولية:
يلتزم الفريق بتنظيف المناطق الظاهرة والعامة فقط، لا يدخل ضمن خدمة التنظيف والتعقيم جميع البقع والأوساخ التي لا يمكن إزالتها إلا بمواد حارقة أو معدات خاصة ومنها على سبيل المثال: السليكون، الصدأ، دهانات البوية بأنواعها، الإسمنت أو الأسقف، والثريا بأنواعها، أثر الحريق، غسل الجدران، جلي الأرض، وأي شيء آخر غير مشمول في العقد أو عرض السعر المقدم.
يخضع تقييم سعر الخدمة المقدمة إلى تسعير أولي وتسعير نهائي، ويكون التسعير النهائي عن طريق إرسال فريق لمعاينة مكان تقديم الخدمة وتحرير عرض سعر مكتوب، وللشركة الحق في فسخ العقد أو التعديل في عرض التسعير النهائي بموافقة العميل.
في حال طلب العميل تحريك أي قطع من الأثاث فإنه يتحمل مسؤولية حدوث أي تلفيات تترتب على ذلك.
في حال حصل أي إتلاف من الفريق دون طلب العميل تحريك أو نقل الأثاث، فعلى العميل إثبات ذلك، ويُعوض بثلاثة أضعاف قيمة الخدمة المقدمة كحد أقصى.
يلتزم العميل بالاحتفاظ بمتعلقاته الشخصية والقطع الثمينة أو أي قطع أخرى داخل المنزل ويقر بعدم تحمل الشركة أو الفريق مسؤولية فقدان أي شيء منها.
جميع المبالغ التي تقدمها الشركة للعميل لكسب رضاه وزيادة ولائه هي من باب الصلح وكسب رضا العميل ولا تعد إقرارًا بالتقصير بالعمل أو التسبب بالضرر بأي وجه من الوجوه ما لم تصرح الشركة بذلك.
جميع المواعيد المحجوزة للمراجعة تكون للتحقق من وجود الملاحظات ومعاينتها ولا تعد إقرارًا بالتقصير بالعمل بأي وجه من الوجوه.
لا يفيد الرد الآلي تحميل الشركة أي التزام اتجاه العميل، وفي حال قام الرد الآلي بالرد على العميل فيلتزم العميل بالتحقق من صحته عن طريق موظف خدمة العملاء أو موقع الشركة الرسمي.
لا يعتد بأي شرط أو التزام لم يرد في عرض السعر المكتوب أو على موقع الشركة الرسمي.
